Банк ВТБ: Служба поддержки

Служба поддержки ВТБ банк

Если вспомнить, что ВТБ является одним из крупнейших банков нашей страны, можно предположить количество его клиентов: как физических лиц, так и предпринимателей, юридических лиц.

Каждой категории клиентов может потребоваться своя поддержка. У кого-то это финансовые вопросы, у кого-то технические.

Найти контактные данные того или иного отдела, отвечающего за определенные вопросы — не сложно. Гораздо труднее выйти на грамотного специалиста, который решит вопрос в короткие сроки.

Для каждой категории клиентов предусмотрена выделенная телефонная линия.

В случае, если вы являетесь частным клиентом (физическим лицом) и не имеете возможности посетить отделение банка для решения вопроса, необходимо обратиться по единому телефону горячей линии:

• 8(800)-100-24-24 (Бесплатный звонок из любого города России);
• +7(495)-777-24-24 (Для звонков с территории Москвы и других стран).

Для решения не срочных вопросов вы также можете воспользоваться электронным ящиком организации: info@vtb.ru

Для клиентов НПФ (Негосударственного Пенсионного Фонда) ВТБ — «АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд»:

• 8(800)775-25-35 (Звонок бесплатный);

Для клиентов малого и среднего бизнеса предусмотрены выделенные линии. Центр обслуживания бизнеса банка ВТБ доступен по следующим каналам:

• 8(800)200-77-99 (Бесплатно по России);
• +7(495)-739-77-99 (С территории Москвы и из-за границы);

Для отправки документации или запросов — corp@vtb.ru

По указанным телефонам горячей линии вы сможете получить все интересующие вас вопросы относительно обслуживания, а также предлагаемых банковских продуктов.

Специалисты готовы ответить на любые вопросы, касающиеся продуктов банка, обслуживания и технических аспектов.

В случае наиболее серьезного вопроса вас переведут на профильного специалиста.

Горячая линия со специалистами поможет выяснить вопросы кредитования, требований к потенциальным заемщикам, условиям той или иной программы и так далее.

Оперативный набор специалиста поможет быстро выйти из затруднительной ситуации: заблокировать счет или карту (в случае утери или незаконного доступа), передать информацию в службу безопасности банка о мошеннических действиях.

Линия доступна круглосуточно. Услуга предоставляется для всех клиентов абсолютно бесплатно.

Служба технической поддержки ВТБ

В целях повышения качества обслуживания, а также для более точного доступа к необходимому разделу и специалисту, первоначально вы попадаете на автоматическое меню.

Все телефоны горячей линии оборудованы голосовым меню.

Оно предлагает воспользоваться функциональными клавишами на вашем мобильном устройстве, чтобы получить доступ к соответствующему пункту меню.

Для оперативной связи с оператором сразу нажмите «0».

Пункты меню:

• «1» — позволяет получить актуальную информацию о состоянии карточного или кредитного счета;
• «2» — связь со специалистами по жилищному (ипотечному) кредитованию. Решение вопросов, консультации и поддержка;
• «3» — пункт, который перенаправляет клиентов в главный (основной) справочник по основным продуктам банка ВТБ;
• «4» — голосовой «навигатор», позволяющий получить актуальную информацию о ближайших отделениях банка ВТБ и его фирменных банкоматах;
• «5» — получение дополнительной информации об активах, пенсионных и накопительных программах, проводимых акциях;
• «7» — решение вопросов кредитования и оформления таковых.

Пункт «0» сразу выводит вас на связь с оператором. Для решения оперативных вопросов советуем использовать именно его.

Если ваш вопрос не является срочным и не требует немедленного вмешательства, вы можете ориентироваться по пунктам голосового меню.

Найти всю необходимую контактную информацию вы всегда сможете на официальном сайте банка.

Дополнительные номера указаны на обороте вашей банковской карты, в договоре, а также на сопровождающих буклетах.

ВТБ Банк старается предоставлять максимально открытый сервис. Вы можете не только лично посетить любой офис или отделение, но и оперативно связаться по телефону горячей линии или электронной почте. Не забывайте и о возможностях связи из Онлайн-банкинга.